MASZ PYTANIA?

Poznaj potrzeby klientów, znajdź nowe drogi rozwoju, zwiększ zyski.

Dzięki Mapie Podróży Klienta, nie będziesz musiał przeprowadzać kosztownych i długotrwałych audytów w swojej firmie!

kup teraz

Co znajdziemy w Zestawie Warsztatowym Mapa Podróży Klienta?


ilustrowana instrukcja obsługi z przykładami

Dzięki którym proces tworzenia Mapy Podróży Klienta będzie łatwy do zrozumienia,

liczne przykłady i wskazówki

Na każdym etapie tworzenia Mapy pomogą Ci w najprostszy sposób zrozumieć co moglibyśmy zmienić i poprawić,

przykładowe wzory

Person, Wywiady z Klientami, Plany Działań oraz Mapy Podróży Klienta, które pozwalają dokładnie przeanalizować czy klient wychodzi od nas zadowolony

gotowe szablony

Szablony do przeprowadzenia wywiadów z klientami, szablon Mapy Podróży Klienta, szablony do tworzenia Planów Działań, niezbędnych do monitorowania postępów.

Korzystając z MPK zyskujesz Ty i Twoja firma


Badanie Econsultancy wskazało, że dla większości firm obsługa klienta i customer experience będą główną szansą na odróżnienie się od konkurentów w najbliższych latach - zarówno dla reprezentantów branży B2C, jak i B2B. Klient, który z zakupu wyniesie pozytywne doświadczenia, wróci po raz kolejny. Poza tym poleci firmę swoim znajomym, a to szansa na pozyskanie nowych klientów. To także możliwość zbudowania przewagi konkurencyjnej!

Nasz produkt pozwala zrozumieć co możemy zrobić, aby to właśnie do nas trafiali klienci lub czemu jeszcze tego nie zrobili :)

Dzięki Mapie Podróży Klienta:


zrozumiesz, jakie motywacje i potrzeby kierują klientami w Twojej działalności,

skąd dowiadują się o Tobie klienci i w jaki sposób kupują,

kim są Twoi kupujący,

uzyskujesz informacje na temat drogi, jaką przebyli konsumenci zanim trafili do firmy, sklepu lub serwisu, którym zarządzasz,

poprawiasz tzw. Customer Experience, czyli sumy wszystkich doświadczeń klienta, jakie wiążą się z daną marką czy firmą. To jeden z kluczowych trendów wskazywanych przez marketerów, który wyprzedza content marketing, mobile, personalizację i social media.

Badania


W 2017 roku Salesforce opublikował czwarty coroczny raport dotyczący trendów w marketingu. „2017 State of Marketing” powstał na podstawie badania, w którym wzięło udział 3500 pełnoetatowych pracowników pełniących kierownicze stanowiska w działach marketingu w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Brazylii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Francji, Niemczech, Holandii, Japonii i Australii/Nowej Zelandii (wśród respondentów znaleźli się nie tylko klienci Salesforce). Badanie potwierdziło, że doświadczenie klienta jest kluczowym celem działań marketingowych:

68%
liderów marketingu uważa, że ich firma skutecznie konkuruje na rynku dzięki wykorzystaniu danych związanych z doświadczeniem klienta;
64%
działów marketingu w ciągu ostatnich 18 miesięcy skoncentrowało się na zapewnieniu spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach kontaktu, ponieważ lojalność klientów jest zależna od zindywidualizowanych doświadczeń. Dotyczy to zarówno konsumentów indywidualnych jak i nabywców biznesowych;
52%
klientów zmienia markę, jeśli firma nie podejmuje starań, aby spersonalizować komunikację z nimi;
89%
nabywców biznesowych oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby i oczekiwania na podstawie historii wzajemnych kontaktów;
65%
klientów B2B zrezygnuje ze współpracy ze swoimi dostawcami, jeśli nie spełnią oni ich potrzeb w zakresie personalizacji.

z zestawu warsztatowego korzystają


Mapa Podróży Klienta pozwala otworzyć oczy na to, jak nie rozumiemy potrzeb swoich klientów i nie znamy ich ścieżki zakupowej. Kupiłem zestaw na moje pierwsze warsztaty Business Brand with Character™ i to był strzał w dziesiątkę.”


Piotr Wawrzyniak
Konsultant marki, Szkoleniowiec
CEO agencji IDEAWAY® Wytwórnia silnych marek

Zamów Mapę Podróży Klienta już teraz!




1. Zamawiający i dane do faktury:

Pozostaw puste, jeśli zamawiasz jako osoba prywatna
-
Pozostaw puste, jeśli zamawiasz się jako osoba prywatna

2. Adres dostawy:


Pozostaw puste, jeśli zamawiasz jako osoba prywatna
-

3. Rodzaj płatności:

4. Zgody formalne: